horoz.ai
EN
Tüm hizmetler

Özel AI asistanları ve ajanlar

Kendi verinizle ve araçlarınızla çalışan, müşteri desteğinde ya da ekip içi işlerde görev üstlenen asistanlar geliştiriyoruz. Asistan genel bir sohbet aracı gibi değil, sizin bilginize ve kurallarınıza göre çalışır.

Neleri kapsıyor

  • Asistanın hangi soruları yanıtlayacağını ve hangi görevleri üstleneceğini kapsamıyla birlikte netleştirmek
  • Belgelerinizi, bilgi tabanınızı ve diğer veri kaynaklarınızı asistanın kullanabileceği hale getirmek
  • Asistanı kullandığınız araçlara ve sistemlere bağlamak
  • Yanıt kalitesini gerçek örneklerle sınamak; asistanın bilmediği konularda bunu açıkça söylemesini sağlamak
  • Canlıya aldıktan sonra kullanımı izlemek ve asistanı geliştirmeye devam etmek

Ne zaman doğru başlangıç noktası

  • Ekibiniz aynı soruları tekrar tekrar yanıtlıyorsa
  • Bilgi birçok belgeye ve sisteme dağılmışsa ve aranan bilgiyi bulmak zaman alıyorsa
  • Müşterilerinize mesai saatleri dışında da hızlı yanıt vermek istiyorsanız

Nasıl çalışıyoruz

  1. Kapsamı netleştirme

    Asistanın kimlere hizmet edeceğini, hangi soruları yanıtlayacağını ve hangi görevleri üstleneceğini birlikte belirliyoruz. Aynı ölçüde önemli olan, asistanın neleri yapmayacağı ve hangi durumlarda konuyu bir ekip arkadaşınıza devredeceğidir.

  2. Bilgi kaynaklarını hazırlama

    Belgelerinizi, bilgi tabanınızı ve diğer kaynakları inceliyor, güncel olmayan ya da birbiriyle çelişen bilgileri sizinle birlikte ayıklıyoruz. Asistanı, yalnızca sizin onayladığınız kaynaklardan yararlanacak şekilde kurguluyoruz.

  3. Prototip ve sınama

    Küçük, çalışan bir prototip kuruyor ve onu ekibinizin gerçekten aldığı sorularla deniyoruz. Yanıtların doğruluğunu, tonunu ve asistanın bilmediği konularda bunu açıkça söyleyip söylemediğini birlikte değerlendiriyoruz.

  4. Ekip içinde deneme

    Asistanı müşterilerinize açmadan önce, isterseniz bir süre yalnızca ekibinizin kullanımına sunuyoruz. Ekip arkadaşlarınız yanıtları gerçek işlerinde dener, eksik ya da hatalı bulduklarını işaretler; bu geri bildirimlerle bilgi kaynaklarını ve asistanın kurallarını yayından önce düzeltiyoruz.

  5. Yayın ve iyileştirme

    Asistanı kullandığınız kanallara ve sistemlere bağlayıp devreye alıyoruz. Canlıdaki kullanımı izliyor, yanıtlanamayan soruları ve geri bildirimleri düzenli olarak inceleyerek asistanı geliştirmeye devam ediyoruz.

Uygulamada nasıl görünebilir

Örnek senaryo: Ürünleri hakkında sık sık benzer sorular alan bir işletme düşünün. Destek ekibi gününün önemli bir kısmını teslimat, iade ve kullanım koşullarıyla ilgili aynı soruları yanıtlamaya ayırıyor; doğru bilgi ise birkaç farklı belgeye dağılmış durumda. Bu belgelerden yararlanan bir asistan sık sorulan soruları mesai saatleri dışında da yanıtlayabilir, emin olmadığı ya da kişisel bir karar gerektiren talepleri ise ekibe aktarabilir. Böylece ekip zamanını daha karmaşık taleplere ayırabilir. Asistanın hangi konularda yanıt vereceği, hangi durumlarda ekibe devredeceği ve hangi kaynaklara dayanacağı ise baştan birlikte belirlenir. Bu örnek varsayımsaldır ve belirli bir müşteriyi anlatmaz; amacı böyle bir asistanın nasıl kurgulanabileceğini göstermektir.

Sık sorulan sorular

AI asistanı ile genel bir sohbet aracı arasındaki fark nedir?

Genel sohbet araçları geniş bir bilgiyle yanıt verir, ancak sizin ürünlerinizi, süreçlerinizi ve kurallarınızı bilmez. Geliştirdiğimiz asistan sizin belgelerinizden ve sistemlerinizden yararlanır, belirlediğiniz kapsamın içinde kalır ve bilmediği bir konuda tahmin yürütmek yerine bunu açıkça söyler.

Asistan yanlış bilgi verirse ne olur?

Hiçbir dil modeli her zaman doğru yanıt vermez; bu yüzden riski baştan konuşuyoruz. Yanıtları gerçek örneklerle sınıyor, asistanı onaylı kaynaklara dayanacak şekilde kurguluyor ve emin olmadığı durumlarda konuyu bir ekip arkadaşınıza devretmesini sağlıyoruz. Canlıdaki yanıtları da izlemeye devam ediyoruz.

Asistan hangi sistemlerle çalışabilir?

Bu, kullandığınız araçlara ve bu araçların bağlantı imkânlarına bağlıdır. Keşif aşamasında asistanın hangi sistemlerden bilgi okuyacağını ve hangi sistemlerde işlem yapacağını birlikte belirliyor, bağlantının mümkün olmadığı ya da riskli olduğu yerleri açıkça söylüyoruz. Bağlantıları, asistanın yalnızca ihtiyaç duyduğu bilgilere ve işlemlere erişebileceği şekilde sınırlı tutuyoruz.

Verilerimiz nasıl korunuyor?

Verinize yalnızca proje için gerektiği kadar erişiyor ve onu özenle koruyoruz. Asistanın hangi bilgilere erişebileceğini, bu bilgileri kimlerle paylaşabileceğini ve konuşmaların nasıl saklanacağını en baştan sizinle birlikte kararlaştırıyoruz.

Asistan yalnızca soru mu yanıtlar, yoksa görev de üstlenebilir mi?

İkisi de mümkündür. Bilgi bulup yanıt veren bir asistanla başlanabilir; uygun olduğunda kayıt oluşturmak, talepleri sınıflandırmak ya da ilgili kişiye iletmek gibi görevler de eklenebilir. Hangi görevlerin asistana bırakılacağına fayda ve riskleri birlikte tartarak karar veriyor, kararın insanda kalması gereken adımlarda onay noktaları kuruyoruz.

Asistanı canlıya aldıktan sonra ne oluyor?

Kullanımı izliyor, yanıtlanamayan soruları ve kullanıcı geri bildirimlerini inceleyerek asistanı geliştirmeye devam ediyoruz. Bilgi kaynaklarınız değiştikçe asistanın da güncel kalması için gereken düzeni kuruyor, sistemi ekibinizin anlayabileceği şekilde belgeliyoruz.

İhtiyacınıza göre diğer hizmetler

  • LLM entegrasyonu ve yazılım geliştirme

    İhtiyacınız mevcut uygulamanıza bir dil modeli özelliği eklemekse, ürün ve arka uç entegrasyonunun kapsamını inceleyin.

  • Süreç otomasyonu

    Önceliğiniz belgeleri işlemek veya sistemler arasında veri taşımaksa, bu işleri bir akış olarak otomatikleştirme yaklaşımını inceleyin.

Bu konudaki yazılar

İhtiyacınızı konuşalım

Durumunuzu birkaç cümleyle yazın; size uygun bir sonraki adımı birlikte belirleyelim.

İletişime geçin